Sobre a função
- Neste projeto, vais fazer parte de uma equipa que trabalha no desenvolvimento de soluções tecnológicas avançadas para ajudar organizações de diversos setores a liderar o caminho para o futuro digital.
- Se és apaixonado por tecnologia e queres ter um papel ativo na evolução tecnológica, este projeto é perfeito para ti.
- A equipa está comprometida em garantir a satisfação do cliente em todas as fases do processo, e terás a oportunidade de fazer parte de um projeto que fará a diferença no mundo da tecnologia.
- Procuramos um(a) candidato(a) para a função de Project Manager / Service Designer neste projeto em Lisboa (Híbrido).
- Idiomas: Português, Inglês.
O que farás
- Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo Service Blueprint.
- Facilitar sessões para mapear jornadas as is e to be.
- Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores dos clientes.
- Preparar e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
- Facilitar workshops de co-criação com stakeholders.
- Analisar KPIs de experiência, como NPS e CSAT.
- Definir e validar princípios de experiência de cliente.
- Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, promovendo consistência e escalabilidade.
- Promover uma cultura de Design Centrado no Cliente através de sessões de sensibilização e formação.
Compensação e Benefícios
- Um plano de formação personalizado, com orçamento próprio para continuares a desenvolver as tuas competências.
- Seguro de saúde, com cobertura de saúde mental.
- Eventos de equipa semestrais, giveaways internos e oportunidades para partilhares bons momentos com os teus colegas.
- Feedback regular e acompanhamento próximo para te ajudar a evoluir ao longo do teu percurso.
- Outras vantagens, como prenda de aniversário, kit bebé, programa interno de referências e descontos exclusivos nos nossos parceiros.
