O que vais fazer
- Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades dos clientes, pontos de fricção, constrangimentos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Compreender processos de negócio, modelos operacionais e necessidades funcionais, identificando oportunidades de otimização e transformação dos serviços.
- Desenhar, estruturar e otimizar serviços e experiências end-to-end, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio e a viabilidade operacional e tecnológica.
- Desenvolver artefactos de Service Design, nomeadamente Service Blueprints, Customer Journey Maps, Personas e User Flows.
- Analisar requisitos de negócio e colaborar com stakeholders na identificação de desafios, prioridades e objetivos estratégicos.
- Planear e conduzir atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co-criação.
- Transformar insights de utilizadores e stakeholders em propostas de valor e soluções concretas, centradas no cliente e alinhadas com os objetivos do negócio.
- Facilitar workshops, sessões de ideação e dinâmicas de co-criação com diferentes áreas de negócio e equipas multidisciplinares.
- Colaborar com equipas de Business, Product, UX/UI e Technology na definição e implementação de soluções.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente.
- Desenvolver protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores.
- Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais.
- Comunicar insights, recomendações e propostas de solução de forma clara e estruturada junto de diferentes stakeholders.
O que procuramos
- Entre 3 e 5 anos de experiência profissional em Service Design, Business Design, Business Analysis, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas.
- Experiência em projetos de transformação digital, melhoria de processos ou desenho e otimização de serviços.
- Conhecimento de processos de negócio e capacidade para compreender necessidades funcionais, desafios operacionais e objetivos estratégicos.
- Experiência em contexto de negócio, preferencialmente no setor financeiro, nomeadamente Banca.
- Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design.
- Experiência no mapeamento de Customer Journeys e desenvolvimento de Service Blueprints.
- Conhecimentos de User Research, Design Thinking e metodologias de co-criação.
- Experiência na preparação e facilitação de workshops e sessões de ideação.
- Capacidade de recolher, analisar e traduzir requisitos de negócio em propostas de melhoria e soluções centradas no cliente.
- Experiência de trabalho em ambientes Agile/Scrum.
- Conhecimentos de ferramentas de design e colaboração, como Figma, Miro ou similares.
- Capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas.
- Facilidade de comunicação e interação com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares.
- Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
Bom ter
- Experiência em projetos no setor financeiro, preferencialmente Banca.
- Conhecimento de processos bancários, produtos e serviços financeiros e respetivas jornadas de cliente.
- Experiência em projetos de transformação de processos e modelos operacionais em instituições financeiras.
- Capacidade de articular perspetivas de negócio, experiência do cliente e tecnologia na definição de soluções.
Sobre a Nimber
A Nimber é uma consultora tecnológica portuguesa funcionando em consultoria e projetos nearshore. Fundada em 2022, tem sede em Lisboa e está em expansão para o Porto.